お問い合わせメールに対する業務を効率化するため、vtigerCRMにお問い合わせ管理とチケット管理のモジュールを開発し追加致しました。
お客様からのお問合せメールを問合せ管理モジュールに取り込みチケットを生成。
手動で担当者をアサインし、問合せへの対応状況やチケットの進捗状況を管理することが可能となりました。

問合せのメールアドレスをキーとしてREST APIで他システムにある関連情報の取り込みや、モジュールからのメール返信も可能としているため、お客様とのやり取りをvtiger内で完結することができました。